Con la llegada del Día de la Madre y el Día del Padre, el comercio electrónico vive uno de sus momentos más activos del año. Según la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE), en mayo de 2024 las ventas digitales aumentaron un 30% respecto a abril, impulsadas por promociones especiales y una creciente preferencia por las compras en línea. No obstante, en esta época, la logística puede convertirse en un gran reto para las empresas.
Drivin, un software especializado en la gestión de entregas, comparte cuatro recomendaciones clave para asegurar que los regalos lleguen a tiempo:
- - Planificar con anticipación. Un estudio de Statista indica que el 40% de los consumidores adquieren regalos dos semanas antes, por lo que preparar inventarios, personal y proveedores es crucial.
- Optimizar la logística. Para mejorar rutas, reducir tiempos y ofrecer trazabilidad en tiempo real a los clientes.
- Ofrecer una experiencia de compra impecable. Una web rápida, navegable, con proceso de pago ágil y versión móvil optimizada puede marcar la diferencia.
- Aprovechamiento de la tecnología. Como la integración de sistemas que automaticen procesos, permitan monitoreo en tiempo real y brinden comunicación eficiente con los compradores.
En esta temporada, cumplir con las promesas de entrega garantiza una experiencia emocionalmente positiva y fortalece la relación entre empresa y cliente. Según Bain & Company, aunque el 86% de los consumidores pagaría más por una mejor experiencia, solo el 1% siente que las marcas cumplen con sus expectativas. En este contexto, la eficiencia logística se convierte en una poderosa herramienta para diferenciarse y fidelizar.
Cada detalle cuenta y recibir un regalo a tiempo puede transformar un simple gesto en un momento inolvidable. Más allá de la eficiencia y la tecnología, está el valor emocional de cumplir una promesa, de demostrar amor y gratitud a través de una entrega que llega justo cuando debe. En un mundo cada vez más digital, humanizar las compras en línea es posible si se combinan planificación, innovación y empatía. Porque, al final, se trata de ser parte de un recuerdo que quedará en el corazón de las personas.
