En un mercado donde el transporte pesado exige cada vez mayor eficiencia, seguridad y control operativo, Teojama Comercial presenta “Soporte Total”, una propuesta integral orientada a transformar la experiencia posventa de los clientes de camiones Hino en Ecuador.
La iniciativa articula mantenimiento preventivo, conectividad, trazabilidad del servicio, monitoreo en tiempo real y soluciones de seguridad para flotas. Con ello, la empresa busca pasar de una posventa tradicional, centrada únicamente en reparaciones, hacia un modelo de acompañamiento permanente durante toda la vida útil del vehículo.
“Hoy el sector transportista necesita mucho más que un vehículo: requiere respaldo permanente, información en tiempo real y soluciones que permitan anticiparse a los problemas. Con Soporte Total estamos construyendo una nueva relación con nuestros clientes basada en tecnología, confianza y acompañamiento continuo”, señala Carlos Tapia, gerente nacional de servicio de Teojama Comercial.
Uno de los pilares del programa es Mantenimiento Sin Sorpresas, un plan diseñado para que los clientes mantengan costos estables, reduzcan paradas innecesarias en taller y puedan planificar financieramente la operación de sus unidades. El esquema contempla mantenimiento alineado a estándares Hino, mano de obra certificada, repuestos originales, cobertura de garantía para componentes, eliminación de tiempos de espera para cotizaciones, mayor valor de reventa y ahorros de hasta el 30% frente a planes tradicionales de mantenimiento.
Además, el programa ofrece cobertura de mantenimiento hasta 1 millón de kilómetros e incluye beneficios adicionales, como cambio gratuito de embrague a partir de determinados kilometrajes, fortaleciendo la continuidad operativa de las flotas.
Como parte de esta evolución, Teojama Comercial presenta también Teojama Connect 100, una plataforma telemática incorporada en el 100% de los camiones conectados de la marca. Esta herramienta permite monitorear variables clave como ubicación y trazabilidad de la unidad, historial de viajes, tiempos de conducción y ralentí, velocidad, alertas operativas, estado del vehículo, perfil de conducción y riesgos de seguridad o colisión.
El sistema funciona como una “caja negra” inteligente del camión, generando información estratégica para mejorar la productividad, reducir riesgos y promover mantenimientos preventivos antes de que ocurran fallas mecánicas. En un sector donde la eficiencia logística y la seguridad vial son cada vez más relevantes, este tipo de soluciones permite tomar decisiones con datos y no solamente con reportes posteriores a los incidentes.
Otro componente del ecosistema es Teojama Tracking, una herramienta digital desarrollada para dar seguimiento en tiempo real al proceso de reparación y atención de vehículos dentro del taller. A través de esta plataforma, los clientes pueden consultar el estado de su unidad, visualizar avances del proceso y acceder de forma rápida y transparente a la información de su reparación.
Entre sus beneficios se destacan el seguimiento en tiempo real del vehículo, el control de tiempos por proceso, la centralización del expediente digital, indicadores de desempeño para mejora continua y una comunicación más clara con el cliente.
La propuesta también incorpora una línea estratégica de seguridad y blindaje. Teojama Comercial anunció una alianza con IMPENETRA para ofrecer soluciones especializadas de blindaje para camiones Hino en Ecuador, en respuesta al incremento de riesgos en carretera, robo de unidades de carga y necesidad de proteger tanto a conductores como mercancías.
“Hoy la seguridad ya no es un complemento dentro del transporte pesado, sino una necesidad operativa. Queremos ofrecer a nuestros clientes soluciones que protejan tanto sus activos como a las personas que están detrás de cada operación logística”, afirma Walter Ortiz, gerente nacional de repuestos de Teojama Comercial.
Con cerca de 60 años de trayectoria en el país, Teojama Comercial refuerza así su apuesta por la innovación, la transformación tecnológica y el fortalecimiento de la posventa en el transporte pesado. A través de “Soporte Total”, la compañía busca consolidarse como un aliado estratégico para sus clientes, integrando prevención, conectividad, seguridad y acompañamiento especializado en un solo ecosistema de servicio.
